Términos

Vigor desde: 1 de julio de 2026.

Plataforma: Wild Winz (wild-winz.co).

Disposiciones generales y ámbito de aplicación

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "TyC") regulan la relación contractual entre el operador de Wild Winz (en adelante, "Wild Winz", "nosotros", "nos" o el "Operador") y el usuario (en adelante, "Jugador", "Cliente" o "usted"), que utiliza los servicios de juego y apuestas proporcionados en el sitio web wild-winz.co.

1.2. Al registrar una cuenta de juego o utilizar los servicios en wild-winz.co, el Jugador confirma que ha leído, comprendido y aceptado sin reservas estos TyC, así como nuestra política de privacidad, política de cookies y las normas específicas de bonos.

1.3. Wild Winz se reserva el derecho de actualizar o modificar estos TyC en cualquier momento para cumplir con requisitos legales, regulatorios u operativos. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los clientes registrados por correo electrónico o en su próximo inicio de sesión, solicitando su consentimiento.

1.4. Este sitio opera con licencia de Curaçao y no está regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Elegibilidad y verificación de identidad (KYC)

2.1. Edad mínima y capacidad jurídica

El uso de la oferta de Wild Winz está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años (mayoría de edad) y con plena capacidad jurídica.
Queda estrictamente prohibido a los menores de edad el registro y uso de los servicios en wild-winz.co. Cualquier intento de registro por parte de un menor provocará el cierre inmediato de la cuenta de juego y la anulación de cualquier ganancia potencial.

2.2. Restricciones geográficas y residencia

La oferta está dirigida a jugadores con residencia o estancia habitual en España.
El Jugador está obligado a cumplir con las leyes aplicables en su país de residencia o ubicación actual en relación con los juegos de azar en línea.

2.3. Procedimiento de identificación y verificación (KYC)

De conformidad con la normativa de prevención del blanqueo de capitales y la regulación del juego en España, Wild Winz está obligado a verificar la identidad de cada jugador antes del primer depósito o de la activación completa de la operativa de juego.

Datos requeridos: Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nacionalidad y dirección postal.
Documentos justificativos: Para la verificación, se deben presentar documentos de identidad válidos (Documento Nacional de Identidad - DNI, o Pasaporte) y un comprobante de domicilio reciente (p. ej, factura de suministros o extracto bancario con una antigüedad no superior a 3 meses).
Procedimientos de verificación: Wild Winz utiliza métodos de identificación automatizados y manuales (incluyendo videoidentificación, identificación bancaria o proveedores de servicios de pago verificados).
Cuenta de juego provisional: Si se permite una cuenta provisional, los depósitos totales antes de una verificación exitosa no podrán superar un importe de 150 EUR. Los retiros están excluidos hasta que se complete por completo la verificación de identidad. Si la verificación completa no se realiza en un plazo de 30 días, la cuenta será bloqueada.

Gestión y normas de la cuenta

3.1. Principio de cuenta única

Queda estrictamente prohibido que un jugador abra o mantenga más de una cuenta de juego en Wild Winz.
Si se descubre que un jugador ha abierto varias cuentas (cuentas dobles o registros múltiples), Wild Winz tendrá derecho a bloquear todas las cuentas, anular las apuestas y los importes jugados en ellas, y retener las ganancias generadas.

3.2. Exactitud de los datos

El Jugador garantiza que todos los datos facilitados durante el registro son verdaderos, completos y actuales. Los cambios en los datos personales (p. ej, cambio de nombre, cambio de dirección) deben actualizarse inmediatamente en el perfil o comunicarse al servicio de atención al cliente a través de [email protected].

3.3. Datos de acceso y seguridad

El Jugador es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso (nombre de usuario, contraseña, contraseñas de las direcciones de correo electrónico asociadas) y de protegerlos frente al acceso de terceros.
Queda prohibida la transferencia, venta o pignoración de la cuenta de juego a terceros.
Cualquier actividad realizada utilizando los datos de acceso introducidos correctamente por el jugador se considerará autorizada por el propio jugador.

3.4. Cuentas inactivas

Una cuenta de juego se considerará inactiva si no se ha producido ningún inicio de sesión ni transacción durante un periodo continuado de 12 meses.
Wild Winz informará al jugador por correo electrónico al menos 30 días antes de que se produzca la inactividad.
Transcurridos 12 meses de inactividad, Wild Winz se reserva el derecho de cobrar una tasa mensual de gestión para la custodia del saldo de 5 EUR (o el importe restante) hasta que el saldo se agote o el jugador vuelva a iniciar sesión.
El saldo de dinero real restante se transferirá de vuelta a la cuenta de pago verificada del jugador en caso de cierre de la cuenta.

Depósitos y retiradas

4.1. Normas generales de pago

Todos los depósitos y retiradas en wild-winz.co se procesan exclusivamente en euros (EUR).
Los depósitos solo pueden realizarse desde cuentas bancarias, tarjetas de crédito o monederos electrónicos que estén a nombre del titular de la cuenta de juego registrada. Quedan expresamente prohibidos los pagos a través de terceros, cuentas de cónyuges o familiares.

4.2. Métodos de pago admitidos en España

De conformidad con los estándares normativos aplicables en España, Wild Winz ofrece, entre otros, los siguientes métodos de pago verificados:

Transferencia bancaria / SEPA.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard).
Monederos electrónicos y servicios de prepago (p. ej, PayPal, MuchBetter, Paysafecard).

4.3. Condiciones de retirada

Las retiradas se realizarán, por regla general, a través del mismo método de pago utilizado para el depósito (principio de circuito cerrado).
Antes de realizar una retirada, el importe depositado debe haberse jugado al menos una vez en la oferta de juegos para evitar abusos y el blanqueo de capitales.
Wild Winz procesa las solicitudes de retirada, tras una verificación exitosa, normalmente en un plazo de 24 a 72 horas. Wild Winz no asume ninguna responsabilidad por los plazos de tramitación por parte de las entidades financieras.
No se cobrará ninguna comisión por el cierre de la cuenta de juego ni por la retirada del saldo restante.

Condiciones de bonos y promociones

5.1. Condiciones para bonos y giros gratis

Wild Winz puede ofrecer ocasionalmente a los jugadores pagos de bonos, giros gratis u otras promociones. Además de estos TyC, todos los bonos están sujetos a condiciones de bonificación específicas que se indicarán en la promoción correspondiente.

5.2. Requisitos de apuesta (Wagering Requirements)

El saldo de bonificación no es dinero real inmediatamente retirable. Para convertir el saldo de bonificación en dinero real retirable, el importe del bono debe apostarse varias veces de acuerdo con las condiciones de la promoción (p. ej, un requisito de apuesta de 35 veces el importe del bono).
A menos que se especifique lo contrario, los bonos y las ganancias derivadas de estos caducarán si los requisitos de apuesta no se cumplen dentro del plazo establecido (p. ej, 30 días).

5.3. Apuesta máxima y comportamiento de juego prohibido

Cuando se disponga de un saldo de bonificación activo, se aplicará una apuesta máxima permitida por ronda de juego / giro (a menos que se defina lo contrario en las condiciones de la promoción, un máximo de 1 EUR por ronda de juego).
El aprovechamiento de fallos del sistema, el abuso de las mecánicas de juego, la colusión o el abuso estratégico de los bonos (p. ej, alcanzar rondas de bonificación con saldo de bonificación y retirarlas tras cancelar el bono) provocarán la pérdida inmediata del bono y de todas las ganancias asociadas.

Juego responsable y protección de jugadores (Regulación de Juego en España)

La protección de los jugadores y la prevención de la ludopatía son una máxima prioridad en Wild Winz. Wild Winz implementa medidas de protección obligatorias en consonancia con la normativa vigente en España.

6.1. Límites de depósito

De conformidad con la normativa de juego en España, se establece un límite de depósito mensual predeterminado para los juegos de azar en línea, pudiendo el jugador configurarlo de manera personalizada.
El Jugador establece su límite mensual individual durante el registro.
Para garantizar el cumplimiento de las normativas de protección, Wild Winz cuenta con herramientas de control interno de transacciones.
Todo aumento de los límites requerirá el paso por un periodo de espera legal, mientras que las reducciones de los mismos se aplicarán de forma inmediata.

6.2. Sistema de autoexclusión (RGIAJ)

Wild Winz está conectado al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de ámbito nacional en España. Ese registro no cubre este sitio: inscribirse en él no bloquea una cuenta aquí.
Autoexclusión: El jugador puede solicitar su autoexclusión en cualquier momento para prohibir su acceso a los servicios de juego.
Durante un periodo de autoexclusión activo en el RGIAJ, queda excluido el acceso a todas las ofertas de juegos de azar con licencia en España.

6.3. Botón de pánico (Bloqueo de 24 horas)

En el sitio web wild-winz.co hay disponible un botón de pánico de fácil acceso en todas las páginas de juego. Al activar este botón, la cuenta de juego del jugador se bloqueará de forma inmediata y sin necesidad de más consultas durante 24 horas.

6.4. Servicios de ayuda y asesoramiento

Si tiene preguntas sobre la adicción al juego o indicios de un comportamiento de juego problemático, póngase en contacto con organizaciones de apoyo independientes:

FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): Teléfono de asistencia: 900 200 225 (gratuito).

Prevención del blanqueo de capitales (AML) y lucha contra la delincuencia financiera

7.1. Fundamentos legales

Wild Winz está sujeto a las estrictas normativas sobre prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como a los estándares internacionales aplicables.

7.2. Supervisión de transacciones

Todas las transacciones se supervisan para detectar patrones inusuales o indicios de sospecha.
Wild Winz tiene derecho a exigir pruebas sobre el origen financiero o la procedencia de los fondos (Source of Funds), especialmente al alcanzar determinados umbrales de depósito o retirada.
Las transacciones sospechosas se comunicarán sin demora al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Inversiones Monetarias (SEPBLAC).

7.3. Prohibición de actividades ilegales

El Jugador se compromete a no utilizar la plataforma para actividades ilegales, blanqueo de capitales, fraude o el uso de fondos adquiridos ilícitamente. Su incumplimiento dará lugar al bloqueo inmediato de la cuenta y a la denuncia ante las autoridades competentes.

Limitación de responsabilidad y disponibilidad

8.1. Wild Winz se esfuerza por garantizar la mayor disponibilidad posible del sitio web y de los servicios ofrecidos. No obstante, no se puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Las tareas de mantenimiento, las averías técnicas o las caídas repentinas de la red pueden provocar interrupciones temporales.

8.2. En caso de errores del sistema, fallos de funcionamiento del software o cálculos de ganancias erróneos (p. ej, debido a caídas del servidor o errores de programación), Wild Winz se reserva el derecho de anular todas las rondas de juego afectadas. En tal caso, se abonará la apuesta original en la cuenta del jugador.

8.3. Wild Winz

Winz responde ilimitadamente por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud basados en un incumplimiento doloso o negligente de sus obligaciones, así como por los daños basados en dolo o negligencia grave por parte de Wild Winz. En el caso de otros daños, Wild Winz solo responderá en caso de infracción de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales).

Propiedad intelectual y derechos de autor

9.1. Todos los contenidos del sitio web wild-winz.co, incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas, software y recopilaciones de datos, son propiedad de Wild Winz o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

9.2. Al Jugador se le concede únicamente un derecho personal, no exclusivo e intransferible para utilizar el sitio web con fines personales y no comerciales. Queda prohibida cualquier reproducción, transformación o distribución de los contenidos sin el consentimiento previo por escrito.

Procedimiento de reclamaciones y resolución de litigios

10.1. Procedimiento interno de reclamaciones

Si el jugador no está satisfecho con el servicio o con una decisión de Wild Winz, puede ponerse en contacto por escrito con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento:

Dirección de correo electrónico: [email protected].

Las reclamaciones deben incluir el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y una descripción detallada de los hechos. Nuestro equipo de soporte suele tramitar las reclamaciones en un plazo de 10 días laborables desde su recepción.

10.2. Autoridad de control competente

Las reclamaciones sobre este sitio se dirigen primero a nosotros y después a nuestra autoridad de licencia, el Curaçao Gaming Control Board.

10.3. Resolución de litigios de consumo

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODS). Wild Winz no está obligado ni dispuesto de forma general a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo antes de que se hayan agotado todas las vías de reclamación interna.

Disposiciones finales

11.1. Ley aplicable: Estos TyC y todas las relaciones jurídicas entre el jugador y Wild Winz se rigen exclusivamente por las leyes de España, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.

11.2. Cláusula de salvedad: Si alguna disposición de estos TyC fuera o llegase a ser total o parcialmente nula o inaplicable, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada. En sustitución de la disposición nula, se considerará acordada aquella regulación legal que más se aproxime al fin económico de la disposición nula.

11.3. Idioma: Estos TyC están redactados en español. En caso de discrepancias entre las traducciones, prevalecerá la versión en español.