Podmínky

Platné od: 1. července 2026.

Platforma: Wild Winz (wild-winz.co).

Všeobecná ustanovení a oblast působnosti

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi provozovatelem platformy Wild Winz (dále jen „Wild Winz“, „my“, „nás“ nebo „provozovatel“) a uživatelem (dále jen „hráč“, „zákazník“ nebo „vy“), který využívá hazardní a sázkové služby poskytované na webových stránkách wild-winz.co.

1.2. Registrací herního účtu nebo využíváním služeb na webu wild-winz.co hráč potvrzuje, že si přečetl, plně porozuměl a bez výhrad akceptoval tyto VOP, jakož i naše zásady ochrany osobních údajů, pravidla pro používání souborů cookies a specifická bonusová pravidla.

1.3. Wild Winz si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli aktualizovat nebo upravit tak, aby odpovídaly právním, regulatorním nebo provozním požadavkům. Aktualizace budou zveřejněny na webových stránkách. V případě podstatných změn budou registrovaní zákazníci informováni e-mailem nebo při příštím přihlášení a bude od nich vyžádán souhlas.

1.4. Wild Winz provozuje Code Harbor N.V. na základě licence OGL/2024/486/0261 vydané Curaçao Gaming Control Board. České licence kasino nemá a předpisům Ministerstva financí ČR nepodléhá.

Oprávnění k účasti a ověření totožnosti (KYC)

2.1. Minimální věk a způsobilost k právním úkonům

Využívání nabídek Wild Winz je vyhrazeno osobám, které dovršily věk 18 let (plnoletost) a jsou plně svéprávné.
Osobám mladším 18 let je registrace a využívání služeb na adrese wild-winz.co přísně zakázána. Jakýkoliv pokus o registraci ze strany nezletilé osoby povede k okamžitému zrušení herního účtu a propadnutí případných výher.

2.2. Geografická omezení a bydliště

Nabídka je určena hráčům s bydlištěm nebo obvyklým pobytem v České republice.
Hráč je povinen dodržovat zákony platné v zemi svého bydliště nebo místa pobytu týkající se online hazardních her.

2.3. Postup ověření totožnosti (KYC)

V souladu s právními předpisy proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu je Wild Winz povinen ověřit totožnost každého hráče před jeho první vkladem nebo plným zpřístupněním herního provozu.

Požadované údaje: Jméno, příjmení, datum narození, státní příslušnost a adresa bydliště.
Důkazní dokumenty: Pro ověření je nutné předložit platné identifikační doklady (občanský průkaz nebo cestovní pas) a aktuální doklad o adrese (např. účet za energie nebo výpis z bankovního účtu, ne starší než 3 měsíce).
Proces ověření: Wild Winz využívá automatizované a manuální postupy identifikace (včetně ověření přes ověřené poskytovatele platebních služeb).
Dočasný herní účet: Pokud je povolen dočasný účet, celkové vklady před úspěšným ověřením nesmí překročit ekvivalentní částku v CZK odpovídající běžným limitům (příp. 100 EUR). Výplaty jsou do úplného dokončení ověření totožnosti vyloučeny. Pokud k úplnému ověření nedojde do 30 dnů, účet bude zablokován.

Vedení účtu a pravidla účtu

3.1. Zásada jednoho účtu

Každému hráči je přísně zakázáno otevírat nebo vést více než jeden herní účet u Wild Winz.
Pokud se zjistí, že hráč otevřel více účtů (duplicitní účty / vícenásobná registrace), má Wild Winz právo všechny tyto účty zablokovat, anulovat na nich umístěné sázky a zadržet vygenerované výhry.

3.2. Správnost údajů

Hráč zaručuje, že všechny údaje poskytnuté při registraci jsou pravdivé, úplné a aktuální. Změny osobních údajů (např. změna příjmení, adresy) je nutné bezodkladně aktualizovat v profilu nebo oznámit zákaznické podpoře na adrese [email protected].

3.3. Přihlašovací údaje a bezpečnost

Hráč nese osobní odpovědnost za utajení svých přihlašovacích údajů (uživatelské jméno, heslo, hesla k propojeným e-mailovým adresám) a za jejich ochranu před přístupem třetích stran.
Převod, prodej nebo zastavení herního účtu třetím osobám je nepřípustný.
Veškeré aktivity prováděné pod správně zadanými přihlašovacími údaji hráče se považují za aktivity autorizované samotným hráčem.

3.4. Neaktivní účty

Herní účet se považuje za neaktivní, pokud na něm neproběhlo žádné přihlášení ani transakce po souvislou dobu 12 měsíců.
Wild Winz informuje hráče e-mailem minimálně 30 dnů před uplynutím doby neaktivity.
Po uplynutí 12 měsíců neaktivity si Wild Winz vyhrazuje právo účtovat měsíční poplatek za správu zůstatku na účtu ve výši 5 EUR (nebo ekvivalentu v CZK, případně zbývajícího zůstatku), dokud nebude zůstatek vyčerpán nebo se hráč znovu nepřihlásí.
Zbývající zůstatek reálných peněz bude v případě zrušení účtu vrácen na ověřený platební účet hráče.

Vklady a výběry

4.1. Všeobecná platební pravidla

Veškeré vklady a výběry na wild-winz.co se provádějí primárně v EUR nebo v české měně (CZK), je-li podporována.
Vklady mohou být prováděny pouze z bankovních účtů, kreditních karet nebo elektronických peněženek, které jsou vedeny na jméno registrovaného držitele herního účtu. Platby prostřednictvím třetích stran, účtů manželů nebo příbuzných jsou přísně zakázány.

4.2. Podporované platební metody v České republice

V souladu s běžnými standardy nabízí Wild Winz mimo jiné tyto ověřené platební metody:

Bankovní převod / SEPA.
Platební karty (Visa, Mastercard).
Okamžité bankovní převody a platební brány.
Elektronické peněženky a předplacené služby (např. Skrill, Neteller, MuchBetter, Paysafecard).

4.3. Podmínky výběru

Výběry se zásadně provádějí stejnou platební metodou, která byla použita pro vklad (princip uzavřené smyčky).
Před provedením výběru musí být vklad alespoň jednou prosázen v herní nabídce, aby se zabránilo zneužití a praní špinavých peněz.
Wild Winz zpracovává žádosti o výběr po úspěšném ověření zpravidla do 24 až 72 hodin. Za zpracování na straně peněžních ústavů Wild Winz nenese odpovědnost.
Za uzavření herního účtu a vyplacení zbývajícího zůstatku nejsou účtovány žádné skryté poplatky.

Bonusové podmínky a propagační akce

5.1. Podmínky pro bonusy a freespiny

Wild Winz může hráčům příležitostně nabízet bonusové platby, otočky zdarma (freespiny) nebo jiné akce. Na všechny bonusy se vedle těchto VOP vztahují specifické bonusové podmínky uvedené u každé jednotlivé akce.

5.2. Požadavky na prosázení (Wagering Requirements)

Bonusový zůstatek nepředstavuje okamžitě vyplatitelné reálné peníze. Pro převod bonusového zůstatku na vyplatitelné reálné peníze je nutné bonusovou částku několikrát prosázení v souladu s podmínkami akce (např. 35násobek bonusové částky).
Pokud není uvedeno jinak, bonusy a z nich plynoucí výhry propadnou, pokud nebudou požadavky na prosázení splněny ve stanovené lhůtě (např. 30 dnů).

5.3. Maximální sázka a zakázané herní chování

Při aktivním bonusovém zůstatku platí maximální povolená sázka na jedno kolo / zatočení (pokud není v podmínkách akce definováno jinak, maximálně ekvivalent 1 EUR nebo odpovídající částka v CZK).
Zneužití systémových chyb, mechaniky her, nedovolená domluva (collusion) nebo strategické zneužívání bonusů (např. dosažení bonusových kol s bonusovým zůstatkem a jejich výběr po zrušení bonusu) vedou k okamžité ztrátě bonusu a všech s ním spojených výher.

Zodpovědné hraní a ochrana hráčů

Ochrana hráčů a prevence závislosti na hazardních hrách mají ve Wild Winz nejvyšší prioritu. Wild Winz zavádí závazná ochranná opatření na podporu bezpečného hraní.

6.1. Osobní limity a finanční kontrola

Hráč si může na svém účtu nastavit individuální limity (např. limity vkladů, sázek nebo proher) na denní, týdenní či měsíční bázi, aby měl své hraní pod kontrolou.
Zvýšení limitu se projeví až po uplynutí ochranné lhůty, zatímco snížení limitu se uplatní okamžitě.

6.2. Systém sebevyloučení

Hráč může kdykoliv požádat o dočasnou nebo trvalou sebevyloučení z hraní.
Během aktivního období vyloučení je přístup k herním službám na platformě zablokován.

6.3. Tlačítko okamžitého přerušení (24hodinové zablokování)

Na webu wild-winz.co je na všech herních stránkách k dispozici snadno přístupné tlačítko nouzového zastavení. Aktivací tohoto tlačítka se herní účet hráče okamžitě a bez dotazů zablokuje na 24 hodin.

6.4. Pomoc a poradenské služby

Máte-li otázky týkající se problematiky závislosti na hazardních hrách nebo pociťujete-li známky rizikového chování, obraťte se prosím na nezávislé poradenské organizace v České republice:

Linka důvěry / Národní linka pro odvykání (např. linka pro pomoc s hrou pod Ministerstvem zdravotnictví ČR či adiktologické poradny).

Prevence praní špinavých peněz (AML) a boj proti finanční kriminalitě

7.1. Právní základy

Wild Winz podléhá přísným předpisům proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a mezinárodním standardům v oblasti boje proti praní špinavých peněz a financování terorismu.

7.2. Monitorování transakcí

Všechny transakce jsou monitorovány s ohledem na neobvyklé vzorce nebo podezřelé momenty.
Wild Winz je oprávněn vyžadovat doklady o finančním zázemí nebo původu finančních prostředků (Source of Funds), zejména při dosažení určitých prahových hodnot vkladů či výběrů.
Podezřelé transakce jsou neprodleně hlášeny příslušným finančním zpravodajským jednotkám.

7.3. Zákaz nezákonných činností

Hráč se zavazuje nevyužívat platformu k nezákonným aktivitám, praní špinavých peněz, podvodům nebo použití nelegálně získaných finančních prostředků. Porušení vede k okamžitému zablokování účtu a nahlášení orgánům činným v trestním řízení.

Omezení odpovědnosti a dostupnost

8.1. Wild Winz usiluje o maximální dostupnost webových stránek a poskytovaných služeb. Nelze však zaručit nepřetržitý nebo bezchybný provoz. Údržba, technické poruchy nebo výpadky sítě mohou vést k dočasnému přerušení.

8.2. V případě systémových chyb, poruch softwaru nebo nesprávných výpočtů výher (např. v důsledku výpadků serveru nebo chyb v kódu) si Wild Winz vyhrazuje právo anulovat všechna dotčená herní kola. V takovém případě bude původní sázka připsána zpět na hráčský účet.

8.3. Wild Winz nese neomezenou odpovědnost za újmu na životě, těle nebo zdraví způsobenou úmyslným nebo z nedbalosti vzniklým porušením povinností, jakož i za škody způsobené úmyslem nebo hrubou nedbalostí. Za ostatní škody odpovídá Wild Winz pouze v případě porušení podstatných smluvních povinností.

Autorské právo a duševní vlastnictví

9.1. Veškerý obsah webových stránek wild-winz.co, včetně textů, grafik, log, ikon, obrázků, zvukových klipů, softwaru a databází, je majetkem společnosti Wild Winz nebo jejích licenčních partnerů a je chráněn autorskými právy.

9.2. Hráči je uděleno pouze osobní, nevýhradní a nepřenositelné právo používat webové stránky pro osobní, nekomerční účely. Jakákoliv reprodukce, úprava nebo šíření obsahu bez předchozího písemného souhlasu je zakázána.

Postup pro vyřizování stížností a řešení sporů

10.1. Interní postup pro podávání stížností

Pokud je hráč nespokojen se službami nebo rozhodnutím Wild Winz, může se kdykoliv obrátit písemně na náš zákaznický servis:

E-mailová adresa: [email protected].

Stížnosti musí obsahovat uživatelské jméno, e-mailovou adresu spojenou s účtem a podrobný popis záležitosti. Náš tým podpory vyřizuje stížnosti obvykle do 10 pracovních dnů od doručení.

10.2. Spotřebitelské mimosoudní řešení sporů

Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů (ODR). Wild Winz se primárně snaží řešit veškeré spory prostřednictvím vnitřní zákaznické podpory. Hráči se mohou obrátit také na příslušné subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (např. Česká obchodní inspekce).

Závěrečná ustanovení

11.1. Rozhodné právo: Tyto VOP a veškeré právní vztahy mezi hráčem a Wild Winz se řídí právním řádem České republiky s vyloučením úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodním prodeji zboží (CISG), aniž by byla dotčena kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele.

11.2. Salvátorská klauzule: Pokud je nebo se stane některé ustanovení těchto VOP zcela nebo částečně neplatným či nevymahatelným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena. Místo neplatného ustanovení platí takové zákonné pravidlo, které nejlépe odpovídá hospodářskému účelu neplatného ustanovení.

11.3. Jazyk: Tyto VOP jsou sepsány v českém jazyce. V případě jakýchkoliv odchylek mezi jazykovými verzemi je rozhodující české znění.