Gioco Responsabile

Su Wild Winz il vostro intrattenimento e il vostro benessere personale sono al primo posto. Il gioco d'azzardo in un casinò online dovrebbe rimanere sempre ciò che è nella sua essenza: una forma emozionante di passatempo, un gioco di fortuna e un'opportunità di relax. Per la stragrande maggioranza delle persone, la visita al nostro casinò rimane un'esperienza spensierata e divertente. Siamo tuttavia pienamente consapevoli che il gioco d'azzardo comporta dei rischi e che per alcune persone può trasformarsi in un peso o in una sfida seria.

Il gioco responsabile — noto nel mondo anglosassone come Responsible Gambling — non è per noi un semplice slogan o un obbligo puramente formale. È il fondamento della nostra filosofia e della nostra attività quotidiana. Ci impegniamo attivamente per offrirvi un ambiente di gioco sicuro, trasparente e protetto, in cui possiate mantenere in ogni momento il pieno controllo sul vostro comportamento di gioco.

In questa pagina troverete informazioni dettagliate su come vi supportiamo nella protezione dei vostri limiti, sugli strumenti pratici a vostra disposizione, su come riconoscere tempestivamente i segnali di un comportamento di gioco problematico e sui punti di riferimento professionali a cui potrete rivolgervi in qualsiasi momento.

Il nostro impegno per la vostra sicurezza e il vostro benessere

Il gioco d'azzardo scatena forti emozioni nel cervello. Tuttavia, quando il gioco inizia a dominare la vita quotidiana, a causare preoccupazioni finanziarie o a mettere a dura prova le relazioni, viene superata la soglia che porta alla dipendenza dal gioco o a un comportamento di gioco problematico. Prendiamo molto sul serio il nostro dovere di diligenza nei confronti di tutti gli utenti.

Il nostro approccio si basa su tre pilastri fondamentali:

Prevenzione e informazione: vi informiamo in modo trasparente sulle probabilità di vincita, sui rischi e sul funzionamento dei giochi da casinò.
Autodeterminazione e controllo: mettiamo a vostra disposizione strumenti di tutela dei giocatori flessibili e intuitivi, che vi permettono di definire con precisione i vostri limiti finanziari e temporali.
Protezione e supporto: formiamo intensamente il nostro team di assistenza clienti affinché sappia riconoscere i segnali di un comportamento di gioco problematico, risponda in modo empatico e faciliti l'accesso delle persone interessate a offerte di aiuto professionali.

Indipendentemente dal fatto che giochiate occasionalmente su Wild Winz o che visitiate regolarmente la piattaforma: vi incoraggiamo a riflettere regolarmente sulle vostre abitudini di gioco e a utilizzare in via preventiva le nostre funzioni di protezione.

Quadro normativo in Italia

Questo sito opera con licenza Curaçao e non è regolato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Queste disposizioni di legge sono state create per elevare al massimo livello la protezione dei minori e dei giocatori e per prevenire sistematicamente l'insorgere della dipendenza dal gioco d'azzardo.

I meccanismi di protezione legale comprendono tra l'altro:

Monitoraggio centralizzato dei limiti: i sistemi approvati garantiscono il rispetto dei limiti di deposito per prevenire spese incontrollate.
Sistema di autoesclusione: il Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) consente ai giocatori di richiedere l'esclusione immediata da tutte le offerte di gioco d'azzardo legale in Italia (sia online che nelle sale terrestri). Quel registro non copre questo sito: l'iscrizione non blocca un conto qui.
Trasparenza delle procedure di pagamento: collaboriamo esclusivamente con fornitori di pagamento verificati e affidabili – come portafogli elettronici popolari, bonifici bancari online e carte di credito – per garantire la massima sicurezza in tutte le transazioni.

Strumenti pratici di auto-aiuto e controllo

Affinché il gioco rimanga sempre nei limiti della sicurezza, vi offriamo un pacchetto completo di strumenti per la tutela dei giocatori nel vostro conto cliente Wild Winz. Consigliamo a tutti i clienti di configurare questi limiti subito dopo la registrazione e prima di effettuare il primo deposito.

Limiti di deposito (Deposit Limits)

Stabilite qual è la quantità massima di denaro che potete depositare sul vostro conto Wild Winz in un determinato periodo di tempo. Potete configurare limiti individuali per:

Limiti di deposito giornalieri: limitano l'importo ogni 24 ore.
Limiti di deposito settimanali: fissano un tetto massimo per 7 giorni consecutivi.
Limiti di deposito mensili: stabiliscono il budget massimo per un mese solare.

Una riduzione del limite diventa immediatamente effettiva. Se desiderate aumentare il vostro limite, questa modifica entrerà in vigore solo dopo un periodo di riflessione previsto per legge (di solito 7 giorni), in modo da darvi il tempo sufficiente per riconsiderare la vostra decisione in tutta tranquillità.

Limiti di perdita e di puntata

Oltre ai depositi, potete anche stabilire la somma massima di denaro che potete perdere o puntare nel giro di un giorno, di una settimana o di un mese. Non appena questo limite viene raggiunto, le ulteriori puntate vengono bloccate automaticamente per il periodo rimanente.

Limiti di tempo della sessione (Session Time Limits)

Durante il gioco il tempo passa spesso più velocemente del previsto. Con il nostro limite di sessione potete stabilire in anticipo per quanti minuti al massimo desiderate rimanere connessi consecutivamente. Allo scadere del tempo impostato verrete disconnessi automaticamente dal vostro conto e riceverete un riepilogo della vostra sessione di gioco. Inoltre, vi ricorderemo regolarmente la durata del vostro gioco finora e le vincite o perdite nette tramite messaggi periodici di controllo sullo schermo.

Il periodo di riflessione (Cooling-Off Period)

Se notate che le emozioni si surriscaldano, che state inseguendo le perdite o che avete semplicemente bisogno di una pausa dalla routine quotidiana, potete attivare un periodo di riflessione temporaneo.

Periodo di tempo: scegliete un intervallo di 24 ore, 7 giorni, 30 giorni o fino a 6 mesi.
Effetto: durante il periodo di riflessione attivo non potrete accedere al vostro conto di gioco, effettuare depositi né partecipare ai giochi. Durante questo periodo non riceverete nemmeno e-mail promozionali o messaggi di marketing da parte nostra.
Scadenza: al termine del periodo il vostro conto verrà riattivato automaticamente.

Autoesclusione (Self-Exclusion)

Se avete la sensazione di aver perso permanentemente il controllo sul vostro comportamento di gioco o se avete bisogno di una pausa prolungata, l'autoesclusione è la misura più efficace.

Autoesclusione volontaria su Wild Winz: potete richiedere il blocco del vostro conto per un periodo di almeno 3 mesi, 1 anno o in modo permanente. Durante questo periodo la gestione del conto è completamente sospesa e non è possibile revocare la sospensione in anticipo in nessuna circostanza.
Esclusione tramite il sistema nazionale RUA: potete registrarvi direttamente nel registro nazionale di autoesclusione per bloccare l'accesso a tutte le piattaforme di gioco autorizzate in Italia.

Per richiedere un'autoesclusione, potete utilizzare la funzione corrispondente direttamente nelle impostazioni di sicurezza del vostro conto o contattare in qualsiasi momento il nostro servizio clienti in modo informale.

Segnali di un comportamento di gioco problematico

Il processo di sviluppo di una dipendenza è solitamente graduale. Spesso le persone interessate si rendono conto molto tardi che il loro rapporto con il gioco d'azzardo è cambiato. Per riconoscere tempestivamente gli sviluppi critici, dovreste essere sinceri con voi stessi e prestare attenzione ai seguenti segnali d'allarme:

Investite nel gioco più denaro e tempo di quanto aveste originariamente pianificato.
Cercate di recuperare immediatamente le perdite subite effettuando puntate ancora più alte („Chasing Losses“).
Trascurate famiglia, amici, hobby o impegni professionali a favore del gioco d'azzardo.
Vi fate prestare denaro, vendete oggetti o utilizzate denaro destinato all'affitto, alle bollette o al sostentamento per poter giocare.
Mentite ai familiari circa l'entità del vostro tempo di gioco o delle vostre spese.
Giocate per fuggire da stress, preoccupazioni, frustrazione, solitudine o sentimenti negativi.
Provate irrequietezza, irritabilità o stati d'ansia quando cercate di ridurre il gioco o di smettere.
Pensate costantemente ai giochi d'azzardo e a nuove strategie anche al di fuori delle sessioni di gioco.

Autotest: qual è la situazione del vostro comportamento di gioco?

Prendetevi un momento e rispondete alle seguenti domande per voi stessi:

Vi è mai capitato di giocare più a lungo di quanto voleste effettivamente?
Avete mai puntato denaro che vi sarebbe servito per il vostro sostentamento quotidiano?
Vi sentite spesso in colpa o giù di morale dopo una sessione di gioco?
Avete mai nascosto alle persone a voi vicine la quantità di denaro persa giocando?
Avete già cercato di limitare le vostre puntate o di smettere completamente, fallendo nel tentativo?

Se rispondete a due o più di queste domande con un „Sì“, vi consigliamo vivamente di fare una pausa dal gioco e di prendere in considerazione l'utilizzo dei nostri strumenti di aiuto o una consulenza indipendente.

Regole d'oro per un comportamento di gioco sano

Il gioco d'azzardo dovrebbe essere inteso come una pura attività ricreativa, in modo simile a una visita al cinema o a una cena al ristorante. Se seguite le seguenti regole fondamentali, vi proteggerete efficacemente dai rischi della dipendenza dal gioco:

Regola	Descrizione
Non giocate per ottenere un reddito	Considerate le vincite come una fortunata coincidenza, mai come una fonte di reddito fissa o un mezzo per estinguere i debiti.
Fissatevi dei budget definiti	Determinate prima di iniziare a giocare una somma di denaro la cui perdita potete sostenere senza problemi, senza mettere a rischio il vostro tenore di vita.
Stabilite dei limiti di tempo	Pianificate in anticipo una durata fissa per la vostra sessione di gioco e attenetevi ad essa con coerenza.
Evitate la caccia alle perdite	Accettate le perdite come il prezzo pagato per l'intrattenimento. Non cercate mai di recuperare il denaro perso aumentando le puntate.
Nessun gioco sotto l'effetto dell'alcol	Non giocate mai sotto l'effetto di alcol, farmaci, droghe o in momenti di carico emotivo e abbattimento.
Equilibrio nella vita quotidiana	Assicuratevi che il gioco d'azzardo rimanga solo una piccola parte del vostro tempo libero e che altri hobby e contatti sociali abbiano la precedenza.

Protezione dei minori (Tutela dei giovani)

La protezione dei bambini e dei giovani ha la massima priorità su Wild Winz. La partecipazione ai giochi d'azzardo è severamente vietata ai minori di 18 anni.

Per garantire il rispetto di questo obbligo di legge, effettuiamo approfonditi controlli dell'età e dell'identità (procedure KYC – Know Your Customer) per tutti i nuovi clienti. I conti delle persone minorenni vengono bloccati immediatamente e tutte le vincite vengono annullate.

Cosa possono fare genitori e tutori

Se ci sono bambini o giovani nella vostra casa o se hanno accesso ai vostri dispositivi, vi chiediamo di adottare le seguenti precauzioni:

Non lasciate mai il vostro computer, smartphone o tablet incustodito quando avete effettuato l'accesso al vostro conto Wild Winz.
Proteggete i vostri dati di accesso, password e informazioni di pagamento dall'accesso di terzi e non salvate tali dati automaticamente nel browser.
Utilizzate appositi software di controllo parentale e filtraggio per bloccare l'accesso a contenuti legati al gioco d'azzardo sui dispositivi utilizzati dai minori.
Informate i vostri figli tempestivamente sui rischi e sui pericoli del gioco d'azzardo.

Servizi di supporto e consulenza per giocatori e familiari in Italia

Se avete la sensazione che il gioco vi stia sfuggendo di mano, o se siete preoccupati per un membro della famiglia o un amico: non siete soli. In Italia esiste una rete di centri di supporto e consulenza professionali, confidenziali e gratuiti pronti ad assistervi in modo anonimo.

Telefono Verde Gioco d'Azzardo (TVGA – ISS)

Il servizio nazionale gestito dall'Istituto Superiore di Sanità offre ascolto, supporto psicologico e informazioni sulle strutture territoriali competenti per la prevenzione e il trattamento del disturbo da gioco d'azzardo (DGA).

Linea telefonica: Numero verde gratuito e anonimo 800 558 822 (attivo dal lunedì al venerdì).
Offerta online: Informazioni e orientamento per i giocatori e le loro famiglie.

Giocatori Anonimi (GA)

Un'associazione di uomini e donne che condividono la loro esperienza, forza e speranza l'uno con l'altro per risolvere il loro problema comune e aiutare altri a riprendersi dalla dipendenza dal gioco.

Servizi per le Dipendenze (Ser.D)

Le strutture pubbliche presenti sul territorio italiano (Asl) che offrono servizi di diagnosi, cura e riabilitazione per le persone affette da dipendenze, compreso il gioco d'azzardo patologico, in modo completamente gratuito e riservato.

Telefono Amico Italia

Per supporto emotivo immediato, situazioni di forte stress o colloqui confidenziali in caso di crisi personali.

Contatto tramite i servizi di ascolto dedicati disponibili online e telefonicamente.

Consulenza per i familiari

La dipendenza dal gioco d'azzardo non colpisce mai una sola persona. Partner, figli, genitori e amici soffrono spesso notevolmente delle conseguenze finanziarie ed emotive. I centri di consulenza e i Ser.D offrono percorsi di supporto dedicati anche ai familiari per superare la co-dipendenza.

Il nostro servizio clienti – A vostra disposizione

Il nostro team di supporto appositamente formato è a vostra disposizione 24 ore su 24. Se avete domande sulle nostre funzioni di tutela dei giocatori, se avete bisogno di supporto per impostare i limiti o se desiderate richiedere un'autoesclusione, non esitate a contattarci.

Tratteremo tutte le vostre richieste in modo strettamente confidenziale, empatico e senza giudizi. La vostra salute, la vostra sicurezza e il vostro benessere sono sempre la massima priorità per Wild Winz.