Verantwortungsvolles Spielen

Bei Wild Winz steht Ihre Unterhaltung und Ihr persönliches Wohlbefinden an erster Stelle. Das Glücksspiel in einem Online-Casino sollte stets das sein, was es im Kern ist: eine spannende Form der Freizeitbeschäftigung, ein Spiel mit dem Zufall und eine Möglichkeit zur Entspannung. Für die allermeisten Menschen bleibt der Besuch in unserem Casino eine unbeschwerte und unterhaltsame Erfahrung. Wir wissen jedoch auch sehr genau, dass Glücksspiel Risiken birgt und für manche Personen zu einer Belastung oder einer ernsthaften Herausforderung werden kann.

Verantwortungsvolles Spielen – im englischen Sprachraum als Responsible Gambling bezeichnet – ist für uns kein bloßes Slogan oder eine rein formaler Pflicht. Es ist das Fundament unserer Philosophie und unseres täglichen Handelns. Wir setzen uns aktiv dafür ein, Ihnen ein sicheres, transparentes und geschütztes Spielumfeld zu bieten, in dem Sie jederzeit die vollständige Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten.

Auf dieser Seite erfahren Sie ausführlich, wie wir Sie beim Schutz Ihrer Grenzen unterstützen, welche praktischen Werkzeuge Ihnen zur Verfügung stehen, wie Sie Anzeichen für ein problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen können und an welche professionellen Anlaufstellen Sie sich jederzeit wenden können.

Unser Engagement für Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden

Glücksspiel löst im Gehirn starke Emotionen aus. Wenn das Spiel jedoch beginnt, den Alltag zu dominieren, finanzielle Sorgen zu verursachen oder Beziehungen zu belasten, ist die Grenze zur Glücksspielsucht oder zum problematischen Spielverhalten überschritten. Wir nehmen unsere Fürsorgepflicht gegenüber allen Nutzerinnen und Nutzern sehr ernst.

Unser Ansatz basiert auf drei zentralen Säulen:

1. Prävention und Aufklärung: Wir informieren Sie transparent über Gewinnchancen, Risiken und die Funktionsweise von Casinospielen.
2. Selbstbestimmung und Kontrolle: Wir stellen Ihnen flexible, benutzerfreundliche Spielerschutz-Werkzeuge bereit, mit denen Sie Ihre finanziellen und zeitlichen Grenzen präzise festlegen können.
3. Schutz und Unterstützung: Wir schulen unser Kundenservice-Team intensiv darin, Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen, empathisch darauf zu reagieren und betroffenen Personen den Zugang zu professionellen Hilfsangeboten zu erleichtern.

Unabhängig davon, ob Sie gelegentlich bei Wild Winz spielen oder regelmäßig vorbeischauen: Wir ermutigen Sie dazu, Ihre Spielgewohnheiten regelmäßig zu reflektieren und unsere Schutzfunktionen vorausschauend zu nutzen.

Gesetzliche Rahmenbedingungen in Deutschland

Diese Seite wird auf einer Curaçao-Lizenz betrieben; der deutsche Glücksspielstaatsvertrag gilt für sie nicht. Diese gesetzlichen Bestimmungen wurden geschaffen, um den Jugend- und Spielerschutz auf ein Höchstmaß zu heben und der Entstehung von Glücksspielsucht systematisch vorzubeugen.

Die rechtlichen Schutzmechanismen umfassen unter anderem:

• Zentrale Limitüberwachung: Die ländereinheitliche Limitdatei (LUGAS) stellt sicher, dass anbieterübergreifende Einzahlungslimits eingehalten werden, um unkontrollierte Ausgaben über mehrere Plattformen hinweg zu verhindern.
• Nationales Sperrsystem: Das zentrale Sperrsystem OASIS ermöglicht es Spielenden, sich mit sofortiger Wirkung für das gesamte legale Glücksspielangebot in Deutschland (sowohl online als auch in terrestrischen Spielbanken) sperren zu lassen. Dieses System erfasst diese Seite nicht: eine dortige Sperre blockiert hier kein Konto.
• Transparenz der Zahlungsverfahren: Wir arbeiten ausschließlich mit geprüften und seriösen Zahlungsanbietern zusammen – wie vertrauenswürdigen E-Wallets, Online-Überweisungsdiensten und Kreditkarten –, um maximale Sicherheit bei allen Transaktionen zu gewährleisten.

Praktische Werkzeuge zur Selbsthilfe und Kontrolle

Damit das Spielen stets im grünen Bereich bleibt, stellen wir Ihnen in Ihrem Wild Winz Kundenkonto ein umfassendes Paket an Spielerschutz-Tools zur Verfügung. Wir empfehlen allen Kundinnen und Kunden, diese Limits direkt nach der Registrierung und vor der ersten Einzahlung einzurichten.

Einzahlungslimits (Deposit Limits)

Legen Sie fest, wie viel Geld Sie maximal innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Ihr Wild Winz Konto einzahlen dürfen. Sie können individuelle Limits konfigurieren für:

• Tägliche Einzahlungslimits: Begrenzen den Betrag pro 24 Stunden.
• Wöchentliche Einzahlungslimits: Setzen eine Obergrenze für 7 aufeinanderfolgende Tage.
• Monatliche Einzahlungslimits: Legen das maximale Budget für einen Kalendermonat fest (unter Berücksichtigung des gesetzlich vorgeschriebenen monatlichen Höchstbetrags).

Eine Senkung des Limits wird sofort wirksam. Wenn Sie Ihr Limit erhöhen möchten, tritt diese Änderung erst nach einer gesetzlich verankerten Schutzfrist (in der Regel 7 Tage) in Kraft, damit Sie ausreichend Zeit haben, Ihre Entscheidung nochmals in Ruhe zu überdenken.

Verlust- und Einsatzlimits

Neben den Einzahlungen können Sie auch festlegen, wie viel Geld Sie innerhalb eines Tages, einer Woche oder eines Monats maximal verspielen oder einsetzen dürfen. Sobald dieses Limit erreicht ist, werden weitere Einsätze automatisch für den verbleibenden Zeitraum blockiert.

Sitzungszeit-Limits (Session Time Limits)

Die Zeit vergeht beim Spielen oft schneller als gedacht. Mit unserem Sitzungslimit bestimmen Sie im Voraus, wie viele Minuten Sie maximal am Stück eingeloggt bleiben möchten. Nach Ablauf der eingestellten Zeit werden Sie automatisch aus Ihrem Konto ausgeloggt und erhalten eine Zusammenfassung Ihrer Spielsitzung. Zudem erinnern wir Sie über periodische Reality-Check-Meldungen auf dem Bildschirm regelmäßig an Ihre bisherige Spieldauer und Ihre Nettogewinne bzw. -verluste.

Die Abkühlphase (Cooling-Off Period)

Wenn Sie merken, dass die Emotionen hochkochen, Sie Verlusten hinterherjagen oder einfach eine Pause vom Alltag benötigen, können Sie eine temporäre Abkühlphase aktivieren.

• Zeitrahmen: Wählen Sie einen Zeitraum von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen oder bis zu 6 Monaten.
• Wirkung: Während der aktiven Abkühlphase können Sie sich nicht in Ihr Spielkonto einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und nicht an Spielen teilnehmen. Sie erhalten in dieser Zeit auch keine Werbe-E-Mails oder Marketingbotschaften von uns.
• Ablauf: Nach Ende der Frist wird Ihr Konto automatisch wieder freigeschaltet.

Selbstsperre (Self-Exclusion)

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten nachhaltig verloren haben oder eine längere Auszeit benötigen, ist die Selbstsperre die wirksamste Maßnahme.

• Freiwillige Selbstsperre bei Wild Winz: Sie können Ihr Konto für einen Zeitraum von mindestens 3 Monaten, 1 Jahr oder dauerhaft sperren lassen. Während dieser Zeit ist die Kontoführung vollständig ausgesetzt, und eine vorzeitige Aufhebung der Sperre ist unter keinen Umständen möglich.
• Sperre über das nationale OASIS-System: Als deutscher Spielerschutz-Standard können Sie sich auch direkt im zentralen OASIS-Sperrsystem eintragen lassen. Eine OASIS-Sperre gilt anbieterübergreifend für alle in Deutschland zugelassenen Glücksspielanbieter. Die Mindestdauer für eine unbefristete Selbstsperre beträgt laut Gesetz 3 Monate, kann aber individuell auf einen längeren Zeitraum festgelegt werden.

Um eine Selbstsperre zu veranlassen, können Sie die entsprechende Funktion direkt in den Sicherheitseinstellungen Ihres Kontos nutzen oder sich jederzeit formlos an unseren Kundenservice wenden.

Anzeichen für ein problematisches Spielverhalten

Ein Suchtentwicklungsprozess verläuft meist schleichend. Oft merken Betroffene erst sehr spät, dass sich ihr Verhältnis zum Glücksspiel verändert hat. Um kritische Entwicklungen frühzeitig zu erkennen, sollten Sie ehrlich zu sich selbst sein und auf folgende Warnsignale achten:

• Sie investieren mehr Geld und Zeit in das Spiel, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie versuchen, erlittene Verluste durch noch höhere Einsätze sofort wieder auszugleichen („Chasing Losses“).
• Sie vernachlässigen Familie, Freunde, Hobbys oder berufliche Pflichten zugunsten des Glücksspiels.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder nutzen Geld, das für Miete, Rechnungen oder den Lebensunterhalt bestimmt war, um zu spielen.
• Sie lügen gegenüber Angehörigen über das Ausmaß Ihrer Spielzeiten oder Ausgaben.
• Sie spielen, um Stress, Sorgen, Frustration, Einsamkeit oder negativen Gefühlen zu entkommen.
• Sie empfinden Unruhe, Gereiztheit oder Angstzustände, wenn Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren oder aufzuhören.
• Sie denken auch außerhalb der Spielsitzungen ständig an Glücksspiele und neue Strategien.

Selbsttest: Wie steht es um Ihr Spielverhalten?

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und beantworten Sie für sich die folgenden Fragen:

1. Haben Sie schon einmal länger gespielt, als Sie eigentlich wollten?
2. Haben Sie jemals Geld eingesetzt, das Sie für Ihren täglichen Lebensunterhalt benötigt hätten?
3. Fühlen Sie sich nach einer Spielsitzung oft schuldig oder niedergeschlagen?
4. Haben Sie schon einmal vor Menschen, die Ihnen nahestehen, verheimlicht, wie viel Geld Sie verspielt haben?
5. Haben Sie bereits versucht, Ihre Einsätze zu begrenzen oder ganz aufzuhören, und sind daran gescheitert?

Wenn Sie zwei oder mehr dieser Fragen mit „Ja“ beantworten, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Spielpause einzulegen und die Nutzung unserer Hilfswerkzeuge oder eine unabhängige Beratung in Betracht zu ziehen.

Goldene Regeln für ein gesundes Spielverhalten

Glücksspiel sollte als reine Freizeitaktivität verstanden werden – ähnlich wie ein Kinobesuch oder ein Abendessen im Restaurant. Wenn Sie die folgenden Grundregeln beachten, schützen Sie sich effektiv vor den Risiken einer Spielsucht:

Schutz von Minderjährigen (Jugendschutz)

Der Schutz von Kindern und Jugendlichen hat bei Wild Winz absolute Priorität. Die Teilnahme an Glücksspielen ist Personen unter 18 Jahren strengstens untersagt.

Um die Einhaltung dieses gesetzlichen Gebots sicherzustellen, führen wir bei allen Neukundinnen und Neukunden gründliche Alters- und Identitätsprüfungen (KYC-Verfahren – Know Your Customer) durch. Konten von minderjährigen Personen werden unverzüglich gesperrt, und sämtliche Gewinne werden aberkannt.

Was Eltern und Erziehungsberechtigte tun können

Wenn sich Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt befinden oder Zugang zu Ihren Geräten haben, bitten wir Sie, folgende Vorsichtsmaßnahmen zu treffen:

• Lassen Sie Ihren Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Tablet niemals unbeaufsichtigt, wenn Sie in Ihrem Wild Winz Konto eingeloggt sind.
• Schützen Sie Ihre Zugangsdaten, Passwörter und Zahlungsinformationen vor dem Zugriff Dritter und speichern Sie diese nicht automatisch im Browser ab.
• Verwenden Sie spezielle Kindersicherungs- und Filtersoftware (wie z. B. Net Nanny, CyberPatrol oder Bark), um den Zugang zu glücksspielbezogenen Inhalten auf von Minderjährigen genutzten Geräten zu blockieren.
• Klären Sie Ihre Kinder frühzeitig über die Risiken und Gefahren des Glücksspiels auf.

Hilfsangebote und Beratung für Spielerinnen, Spieler und Angehörige in Deutschland

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen das Spielen über den Kopf wächst, oder wenn Sie sich Sorgen um ein Familienmitglied oder eine befreundete Person machen: Sie sind nicht allein. In Deutschland gibt es ein dichtes Netz an professionellen, vertraulichen und kostenlosen Beratungsstellen, die Ihnen anonym zur Seite stehen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) & „Check dein Spiel“

Die BZgA bietet umfassende Aufklärung, Informationsmaterialien und persönliche Beratung zur Prävention von Glücksspielsucht.

• Telefonische Hotline: Kostenlose und anonyme Beratung unter der Servicenummer 0800 137 2700 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und allen mobilen Netzen).
• Beratungszeiten: Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 22:00 Uhr; Freitag bis Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr.
• Online-Angebot: Anonym Mail- und Chatberatung sowie Selbsttests zur individuellen Risikobewertung.

Fachverband Glücksspielsucht e. V. (fgs)

Ein bundesweiter Zusammenschluss von Fachkräften aus Beratung, Therapie und Forschung, der Betroffenen und Angehörigen kompetente Orientierungshilfe bietet und lokale Anlaufstellen vermittelt.

Bundesweit eingerichtetes Hilfetelefon Glücksspielsucht

Ein zentraler, vertraulicher Ansprechpartner für Hilfesuchende aus allen Bundesländern, der direkte Kontakte zu regionalen Suchtberatungsstellen, Fachkliniken und Selbsthilfegruppen vermittelt.

Telefonseelsorge Deutschland

Für unmittelbare seelische Krisen, akute Belastungssituationen oder neutrale Gespräche außerhalb der regulären Bürozeiten.

• Telefon: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (24/7 erreichbar, kostenfrei und absolut anonym).

Beratung für Angehörige

Glücksspielsucht betrifft nie nur eine Person allein. Partner, Kinder, Eltern und Freunde leiden oft erheblich unter den finanziellen und emotionalen Folgen. Sämtliche genannten Beratungsstellen bieten spezielle Gesprächsangebote für Angehörige an, um Wege aus der Co-Abhängigkeit aufzuzeigen und Schutzmöglichkeiten zu besprechen.

Unser Kundenservice – Für Sie da

Unser speziell geschultes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Sie Fragen zu unseren Spielerschutz-Funktionen haben, Unterstützung bei der Einstellung von Limits benötigen oder eine Selbstsperre veranlassen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir behandeln alle Ihre Anfragen streng vertraulich, empathisch und ohne Wertung. Ihre Gesundheit, Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden haben für Wild Winz stets oberste Priorität.